চ্যাট: এক ইনবক্সে হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার ও ইনস্টাগ্রাম
ড্যাশবোর্ডের এক ইনবক্স থেকে হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার ও ইনস্টাগ্রামে ক্রেতাদের উত্তর দিন। প্রতিটি চ্যানেলে কী লাগে, বার্তা কীভাবে আসে আর ২৪ ঘণ্টার নিয়ম।
ক্রেতারা যে অ্যাপ আগে থেকেই ব্যবহার করেন সেখানেই প্রশ্ন করতে চান। চ্যাট ইন্টিগ্রেশন যুক্ত করলে আপনার হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস নম্বর, ফেসবুক পেজ বা ইনস্টাগ্রাম অ্যাকাউন্টে আসা বার্তা ড্যাশবোর্ডের চ্যাট ইনবক্সে আসে, আর আপনি সেখান থেকেই উত্তর দেন। চ্যানেল যুক্ত করেন টুলস > ইন্টিগ্রেশন > চ্যাট-এ, আর কাজ করেন চ্যাট পেজে।
চ্যানেল তুলনা#
| চ্যানেল | যা লাগবে | যা বসান | জেনে রাখুন |
|---|---|---|---|
| হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস | হোয়াটসঅ্যাপ ইউজ কেসসহ মেটা অ্যাপ ও একটি বিজনেস ফোন নম্বর | ফোন নম্বর আইডি, বিজনেস অ্যাকাউন্ট আইডি, অ্যাক্সেস টোকেন, অ্যাপ সিক্রেট | ২৪ ঘণ্টা পরে শুধু অনুমোদিত টেমপ্লেট পাঠানো যায় |
| মেসেঞ্জার | আপনার চালানো একটি ফেসবুক পেজ ও একটি মেটা অ্যাপ | পেজ আইডি, পেজ অ্যাক্সেস টোকেন, অ্যাপ সিক্রেট | সাধারণ কাস্টমারের জন্য মেটাকে আপনার অ্যাপ অনুমোদন করতে হয় |
| ইনস্টাগ্রাম | ইনস্টাগ্রাম বিজনেস বা ক্রিয়েটর অ্যাকাউন্ট ও একটি মেটা অ্যাপ | ইনস্টাগ্রাম অ্যাকাউন্ট আইডি, অ্যাক্সেস টোকেন, অ্যাপ সিক্রেট | সাধারণ কাস্টমারের জন্য মেটাকে আপনার অ্যাপ অনুমোদন করতে হয় |
এক, দুই বা তিনটিই যুক্ত করতে পারেন। বার্তার দাম ও নিয়ম মেটার নিজের; তাদের পেজ দেখুন।
বার্তা কীভাবে আসে ও আপনি কীভাবে উত্তর দেন#
মেটা প্রতিটি নতুন বার্তা আপনার ওয়েবসাইটের একটি ওয়েব ঠিকানায় পাঠায়, যার নাম কলব্যাক ইউআরএল। বার্তাটি সত্যিই মেটা থেকে এসেছে কি না জুক্ত (আপনার অ্যাপ সিক্রেট দিয়ে) যাচাই করে, মেটা দুবার পাঠালেও একবারই সেভ করে এবং ইনবক্সে দেখায়। আপনার উত্তর উল্টো পথে মেটার মাধ্যমে যায়।
ডায়াগ্রামের লেখা রূপ
- কাস্টমার আপনাকে লেখেন থেকে মেটা আপনার কলব্যাক ইউআরএলে কল করে
- মেটা আপনার কলব্যাক ইউআরএলে কল করে থেকে সিগনেচার আপনার অ্যাপ সিক্রেটের সাথে মেলে?
- সিগনেচার আপনার অ্যাপ সিক্রেটের সাথে মেলে? থেকে বাদ দেওয়া হয় (না)
- সিগনেচার আপনার অ্যাপ সিক্রেটের সাথে মেলে? থেকে বার্তা চ্যাট ইনবক্সে আসে (হ্যাঁ)
- বার্তা চ্যাট ইনবক্সে আসে থেকে তাদের শেষ বার্তার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে?
- তাদের শেষ বার্তার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে? থেকে আপনি উত্তর দেন; জুক্ত মেটার মাধ্যমে পাঠায় (হ্যাঁ)
- তাদের শেষ বার্তার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে? থেকে হোয়াটসঅ্যাপ: অনুমোদিত টেমপ্লেট পাঠান (না, হোয়াটসঅ্যাপ)
- তাদের শেষ বার্তার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে? থেকে মেসেঞ্জার, ইনস্টাগ্রাম: তাদের আবার লেখার অপেক্ষা করুন (না, অন্যগুলো)
যা মেটা ঠিক করে, জুক্ত নয়#
- হোয়াটসঅ্যাপ: নিজের নম্বর ও নিজের টোকেন দিয়ে যুক্ত করতে মেটার রিভিউ লাগে না। আপনার মেটা অ্যাপ অবশ্যই Live করা থাকতে হবে, নইলে কোনো বার্তা আসবে না।
- মেসেঞ্জার: মেটা আপনার অ্যাপের জন্য
pages_messagingঅনুমোদন না দেওয়া পর্যন্ত শুধু অ্যাপে ভূমিকা থাকা মানুষ (আপনি ও আপনার টিম) পেজে বার্তা পাঠাতে পারবেন ও উত্তর পাবেন। - ইনস্টাগ্রাম:
instagram_business_manage_messages-এর ক্ষেত্রেও একই। অ্যাকাউন্টটি বিজনেস বা ক্রিয়েটর অ্যাকাউন্ট হতে হবে।
মন্তব্য (০)
যে কেউ মন্তব্য করতে পারেন। দয়া করে ফোন নম্বর, পাসওয়ার্ড বা ক্রেতার তথ্য দেবেন না।