ফেরত নীতি

১. এই নীতি কী কী ধরে

এই নীতি ওয়েবসাইটের সাবস্ক্রিপশনের জন্য মার্চেন্ট Jukto-কে যে পেমেন্ট করেন তার জন্য। ক্রেতা মার্চেন্টকে যা দেন তা এর বাইরে, সেটি শেষ অংশে বলা আছে।

এটি সেবার শর্তাবলি ও গোপনীয়তা নীতি-র সঙ্গে পড়তে হবে।

২. ট্রায়াল নয়, টাকা ফেরতের নিশ্চয়তা

Jukto-তে কোনো ফ্রি ট্রায়াল নেই। ওয়েবসাইট অনুমোদনের পর আপনি প্ল্যান বেছে প্রথম চালান পরিশোধ করেন, আর টাকা ফেরতের নিশ্চয়তা আপনার অ্যাকাউন্টের প্রথম পেমেন্টকে সুরক্ষা দেয়: মাসিক প্ল্যান কিনলে ৭ দিন, বার্ষিক প্ল্যান কিনলে ৩০ দিন। ফ্রি প্ল্যানে কোনো টাকা লাগে না, তাই ফেরত দেওয়ার মতো পেমেন্টও নেই।

প্ল্যানে অব্যবহৃত সময়ের টাকা ফেরতের কোনো প্রতিশ্রুতি নেই। Jukto-র তৈরি একমাত্র ফেরত হলো নিচের প্রথম পেমেন্টের ফেরত।

৩. প্রথম পেমেন্টের ফেরত

একটি অ্যাকাউন্টের প্রথম পেমেন্ট ফেরত পাওয়া যায়, যদি আপনার কেনা প্ল্যানের নিশ্চয়তার সময়ের মধ্যে (মাসিক প্ল্যানে ৭ দিন, বার্ষিক প্ল্যানে ৩০ দিন) ওই পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার দিন থেকে গুনে আপনি চান। আপনার নিজের পেমেন্টের দিন নিচে বলা কার্ডে দেখা যায়। এতে প্রথম প্ল্যানের পেমেন্ট ও এককালীন সেবা ফি পড়ে, যা একই চালানে থাকে।

আপনি সময়ের মধ্যে আছেন কি না, তা অনুরোধ করার মুহূর্তে ঠিক হয়। সময়মতো চাইলে আমাদের সামলাতে যত সময়ই লাগুক, সেটি সময়ের মধ্যেই থাকে।

সময় গোনা হয় শুধু অ্যাকাউন্টের প্রথম পেমেন্ট থেকে।

৪. কীভাবে চাইবেন

ড্যাশবোর্ডে “আয়” খুলুন। “প্রথম পেমেন্টে টাকা ফেরত” কার্ডে আপনার প্রথম পেমেন্ট, সময় কবে শেষ হবে এবং চাওয়ার বোতাম দেখা যায়। ছোট একটি কারণ লিখতে পারেন। সাপোর্টের মাধ্যমেও চাইতে পারেন।

উত্তর আমরা সাপোর্টের মাধ্যমে দিই, আর কার্ডে দেখা যায় আপনার অনুরোধ কোথায় আছে: অনুরোধ, অনুমোদিত, প্রক্রিয়া চলছে, ফেরত দেওয়া হয়েছে বা প্রত্যাখ্যাত। কত দিনে হবে তার নির্দিষ্ট প্রতিশ্রুতি আমরা দিই না।

৫. ফেরত অনুমোদিত হলে কী হয়

• ওই ওয়েবসাইটের সাবস্ক্রিপশন সঙ্গে সঙ্গে বাতিল হয়। ওয়েবসাইট ক্রেতাদের জন্য বন্ধ হয়। কিছু মোছা হয় না, এবং এর তথ্যের জন্য স্বাভাবিক বাতিলের নিয়ম খাটে (সেবার শর্তাবলি দেখুন)।
• এই অ্যাকাউন্ট থেকে পাওয়া রেফারেল পুরস্কার ফিরিয়ে নেওয়া হয়।
• পেমেন্টের যে অংশ আপনার আয়ের ওয়ালেট থেকে এসেছিল, তা ওয়ালেটে ফিরে যায়।
• বাকি অংশ যেখান থেকে পেমেন্ট এসেছিল সেখানে ফিরে যায়, যেমন bKash, Nagad বা ব্যাংক। এই ফেরত আমাদের টিম প্ল্যাটফর্মের বাইরে করে এবং একটি রেফারেন্স লিখে রাখে, যা কার্ডে দেখা যায়।

৬. যা এর আওতায় পড়ে না

• নবায়ন, অ্যাড-অন, ব্যবহারের চার্জ (বাড়তি অর্ডার বা সেশন) এবং প্ল্যান আপগ্রেড।
• একই অ্যাকাউন্টের দ্বিতীয় বা পরবর্তী ওয়েবসাইটের প্রথম প্ল্যান।
• বাতিলের পর মেয়াদের অব্যবহৃত অংশের টাকা। বাতিল করলে ভবিষ্যতের চার্জ বন্ধ হয়; আগে দেওয়া টাকা ফেরত আসে না।
• ডোমেইন কেনা। ডোমেইনের টাকা কেটে গিয়েও কেনা ব্যর্থ হলে সাপোর্টে জানান, আমরা আপনার সঙ্গে দেখব।

৭. স্টোর থেকে কেনাকাটা

Jukto দিয়ে বানানো স্টোর থেকে কিছু কিনলে আপনি স্টোরের মালিকের কাছ থেকে কেনেন। ফেরত, রিফান্ড, ডেলিভারির সমস্যা ও স্টোরের নিজের নীতি ওই স্টোরই দেখে, এবং প্রতিটি স্টোর নিজের ফেরত ও রিটার্নের পাতা প্রকাশ করতে পারে। Jukto ক্রেতার কার্ডের তথ্য বা বিক্রির টাকা রাখে না, তাই স্টোরের বিক্রি ফেরত দিতে পারে না। অনুগ্রহ করে আগে স্টোরের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

৮. এই নীতির পরিবর্তন

আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। ওপরের তারিখ ও সংস্করণে সর্বশেষটি বোঝা যায়। পরিবর্তন আগে হয়ে যাওয়া পেমেন্টকে প্রভাবিত করে না।